Оставить обращение в техподдержку

Заполните форму заявки в техническую поддержку по ссылке.

Нажмите на поле «Тип обращения»  и выберите причину из выпадающего списка → Нажмите «Отправить»

«Запрос нового функционала» - Предложения и пожелания по доработке программного обеспечения, оборудования и кассовых программ компании Дримкас;

«Помощь по оборудованию» - помощь при настройке кассового оборудования или решение возникших ошибок на кассе. Например, недоступен Вики Принт, ошибки при продаже маркированного товара или приемки накладных на кассе;

«Ошибки в работе Кабинета» - помощь при возникновении ошибок во время работы Кабинета Дримкас. Например, ошибки при создании карточки товара, приемки накладной или активации лицензии;

«Проблемы по обмену 1С - Кабинет» - помощь по настройке и решении ошибок во время работы Дримкас обмена. Например, настройка обмена между Дримкас Старт/Кабинет и 1С;
 
«Прочее» - ваш вопрос не подходит не под одну из категорий выше. Например, активация лицензий, помощь в настройке с другими товароучетными системами или вопросы, связанные с интеграцией.


Откроется подробная форма заявки. Заполните обязательные поля:


«Адрес электронной почты» - E-mail, к которому привязан Кабинет Дримкас, или сторонний адрес для получения обратной связи;
«Тема обращения» - Подробная причина обращения. Например, название ошибки;
«Выберите кассу» - Выберите кассу, на которой возникла ошибка. Список касс берется из кабинета, который привязан к электронной почте;
«Опишите вашу проблему» - Укажите модель кассы, версию ПО, пошагово опишите действия, при которых возникла ошибка, и укажите номер лога. Подробнее о том, как отправить лог в техническую поддержку, можно прочитать в инструкциях:

Дримкас Старт и кассы Вики отправить лог в ТП;
Касса Ф/Дримкас Ф отправить лог в ТП;
Дримкас Шаверма отправить лог в ТП;
Старт на Андроид отправить лог в ТП;
Viki Driver отправить лог в ТП;
Viki BOX отправить лог в ТП;
1С отправить лог в ТП.

«Как проблема влияет на работу кассы» - Выберите критичность инцидента;

Нажмите кнопку «Прикрепить файл» и загрузите дополнительные файлы. Например, скриншот ошибки, фото или видео проблемы. Обратите внимание, к обращению можно приложить только один файл. В случае, если файлов несколько, поместите их в архив.

Нажмите «Отправить» → После этого вам на почту придет письмо с присвоенным номером заявки.

Обращение создано и отправлено в службу технической поддержки. Срок рассмотрения заявки 24 часа. Дождитесь ответа специалиста.