Если чеки не отправляются в ОФД 30 дней и более, ФН блокируется. После блокировки нельзя будет формировать новые фискальные документы, пока чеки не будут отправлены в ОФД.
Чеки могут не отправляться в ОФД по разным причинам. Например: закончилась оплата тарифа в ОФД, указаны неверные настройки в ККТ или сервер ОФД недоступен из сети, к которой подключена касса.
На кассе или в кассовой программе могут появиться следующие сообщения:
«Чеки не отправляются в ОФД уже N дней»
«ОФД не отвечает»
«Исчерпана память хранения ОФД»
«Нет связи с ОФД 30 дней»
Проверить оплату обслуживания кассы в ОФД
1
Перейдите в личный кабинет оператора фискальных данных (ОФД), с которым работает касса
2
Проверьте, что обслуживание кассы в ОФД оплачено и тариф действует
3
Если обслуживание не оплачено или срок действия тарифа закончился, оплатите обслуживание или продлите тариф. После этого отправка чеков обычно восстанавливается автоматически
Если обслуживание оплачено и тариф действует, но чеки не отправляются, перейдите к
следующему шагу.
Проверить интернет и службу маршрутизации
Проверьте, что касса подключена к интернету.
Если используется Вики Принт с Дримкас Старт или Вики Микро, проверьте подключение к интернету средствами Windows.
Для остальных касс воспользуйтесь инструкцией в зависимости от модели:
Если интернет на кассе есть, но чеки всё равно не отправляются, проверьте установлена ли служба маршрутизации VikiDriver или ComProxy:
Вики Принт должен работать через службу маршрутизации VikiDriver или ComProxy. Если кассовая программа работает с принтером напрямую, чеки не будут отправляться в ОФД.
Проверьте, установлена ли служба маршрутизации, по
инструкции.
На
Вики Смарт Ф,
Кассе-Ф и
Дримкас-Ф службы VikiDriver и ComProxy не используются. Для этих касс после проверки интернета переходите
к проверке и записи настроек ОФД.
На
Вики Мини,
Вики Классик и
Вики Тауэр служба маршрутизации работает во встроенной системе кассы, поэтому отдельно проверять её не нужно. Для этих касс после проверки интернета переходите
к проверке и записи настроек ОФД.
Проверить и записать настройки ОФД в кассу
Настройки ОФД можно записать несколькими способами. Выберите способ, который подходит для вашей кассы.
Способ подходит для:
Вики Принт — если подключён к Дримкас Старт
Вики Микро, Вики Мини, Вики Классик и Вики Тауэр
Если Вики Принт используется с другой кассовой программой, запишите настройки ОФД через Fito.
Чтобы записать настройки ОФД в кассу, выполните перерегистрацию ККТ во встроенном ПО кассы или в программе Дримкас Старт:
1
Откройте меню
→
«Настройка» →
«ККТ»
2
Выберите
«Изменение параметров регистрации без замены ФН»
3
Перейдите в пункт
«Оператор фискальных данных»
4
Выберите ОФД и нажмите
«Сохранить». Настройки ОФД подставятся автоматически
5
Вернитесь назад с помощью стрелки
и нажмите
«Изменить параметры»
6
В новом окне нажмите «Подтвердить»
Касса выполнит перерегистрацию
Настройки записаны в кассу
Способ подходит для:
Вики Принт, Вики Микро, Вики Мини, Вики Классик, Вики Тауэр, Вики Смарт Ф и Касса-Ф
Сначала подключитесь к кассе через Fito. Способ подключения зависит от модели кассы. Актуальная версия утилиты доступна в разделе Загрузки.
Вики Принт подключён к компьютеру или терминалу на Windows
Подключитесь к Вики Принт через Fito по инструкции. Затем вернитесь к этой инструкции и выполните действия в Fito, описанные ниже.
Вики Микро + Вики Принт
Подключитесь к Вики Принт через Fito по инструкции. Затем вернитесь к этой инструкции и выполните действия в Fito, описанные ниже.
Вики Мини, Вики Тауэр или Вики Классик + Вики Принт
1
Откройте «Меню» → «Настройки»
2
Перейдите в раздел «Об устройстве»
3
Внизу раздела нажмите «Перейти в сервисный режим»
4
После загрузки кассы в сервисном режиме нажмите на экран и удерживайте палец, пока не появится контекстное меню
5
В контекстном меню выберите «Утилиты инженера и НИ» → «Fito»
Если при открытии Fito появляется ошибка «Связь не установлена», нажмите «Функции» → «Параметры связи» и проверьте параметры подключения.
Для Вики Мини 10: обычно используется подключение по IP — выберите «IP», в поле «IP-адрес» укажите 127.0.0.1, в поле «Порт» — 50003.
Если ранее выполнялось переключение на службу ComProxy, выберите «COM» и укажите порт ttyS91.
Для Вики Мини 8, Вики Тауэр, Вики Классик: выберите «COM» и укажите порт ttyS91.
Вики Смарт Ф
Подключитесь к фискальному ядру кассы по инструкции. Затем вернитесь к этой инструкции и выполните действия в Fito, описанные ниже.
Касса-Ф
Для подключения к Кассе-Ф через Fito используйте инструкцию. Затем вернитесь к этой инструкции и выполните действия в Fito, описанные ниже.
Записать настройки ОФД через Fito
1
В
Fito перейдите в
«Установка параметров» →
«Программирование сетевых установок и серверов» → нажмите
«Считать из ККТ»
2
Нажмите
«Выбрать ОФД» и выберите нужный ОФД из выпадающего списка
3
В поле IP-адрес ОФД укажите 0.0.0.0
4
Если касса используется для продажи маркированного товара, в поле IP-адрес ОИСМ также укажите 0.0.0.0
5
Проверьте значения таймеров: Таймер ФН = 3, Таймер С = 12, Таймер ОИСМ = 3, Таймер ОКП = 10
6
Нажмите
«Установить», чтобы записать настройки в кассу
Настройки записаны в кассу
Способ подходит для:
Записать настройки ОФД в кассу можно выполнив перерегистрацию непосредственно на кассе.
Для Кассы-Ф можно использовать два способа: через перерегистрацию или записать настройки через Fito.
Выполнить перерегистрацию на кассе
Если на кассе открыта смена, закройте её: нажмите «Меню» → «Смена» → «ВВ» → выберите «Закрыть смену».
2
Выберите пункт «5. Настройки»: нажмите «5» на клавиатуре или выберите пункт кнопками «↑» и «↓» → нажмите «Ввод»
3
Касса перейдёт в настройки сразу на пункт «1. Регистрация ККТ» → нажмите «Ввод»
4
Выберите пункт «3. Смена ОФД»: нажмите «3» на клавиатуре или выберите пункт кнопками «↑» и «↓» → нажмите «Ввод»
5
На экране отобразится «Шаг 1/5 Выберите оператора фискальных данных» → нажмите «Ввод»
6
Выберите ОФД кнопками «↑» и «↓» → нажмите «Ввод»
7
На экране отобразится «Шаг 2/5 Настройка ОФД - ИНН» → нажмите «Ввод»
8
Касса подставит ИНН ОФД → нажмите «Ввод»
9
На экране отобразится «Шаг 3/5 Настройка ОФД - адрес сервера» → нажмите «Ввод»
10
Касса подставит адрес сервера ОФД → нажмите «Ввод»
11
На экране отобразится «Шаг 4/5 Настройка ОФД - порт сервера» → нажмите «Ввод»
12
Касса подставит порт сервера ОФД → нажмите «Ввод»
13
На экране отобразится «Шаг 5/5 Настройка ОФД - адрес проверки чека» → нажмите «Ввод»
14
Касса подставит адрес ОФД для проверки чека → нажмите «Ввод»
15
Касса распечатает предчек с данными перерегистрации, проверьте данные → нажмите «Ввод»
Если заметили ошибку в данных, нажмите «Отмена/Назад». Касса вернётся на «Шаг 5/5». Нажимайте «Отмена/Назад», чтобы вернуться к нужному шагу и исправить данные.
Касса выполнит перерегистрацию
Настройки записаны в кассу
Отправить чеки в ОФД вручную через Fito
Если настройки ОФД указаны корректно, но чеки всё равно не отправляются, попробуйте отправить чек вручную через Fito.
Запустите утилиту
Fito. Актуальная версия утилиты доступна в разделе
Загрузки.
Вики Принт подключён к компьютеру или терминалу на Windows
Подключитесь к Вики Принт через Fito по инструкции. Затем вернитесь к этой инструкции и выполните действия в Fito, описанные ниже.
Вики Микро + Вики Принт
Подключитесь к Вики Принт через Fito по инструкции. Затем вернитесь к этой инструкции и выполните действия в Fito, описанные ниже.
Вики Мини, Вики Тауэр или Вики Классик + Вики Принт
1
Откройте «Меню» → «Настройки»
2
Перейдите в раздел «Об устройстве»
3
Внизу раздела нажмите «Перейти в сервисный режим»
4
После загрузки кассы в сервисном режиме нажмите на экран и удерживайте палец, пока не появится контекстное меню
5
В контекстном меню выберите «Утилита» → «Fito»
Вики Смарт Ф
Подключитесь к фискальному ядру кассы по инструкции. Затем вернитесь к этой инструкции и выполните действия в Fito, описанные ниже.
Касса-Ф
Для подключения к Кассе-Ф через Fito используйте инструкцию. Затем вернитесь к этой инструкции и выполните действия в Fito, описанные ниже.
1
Перейдите в
«Сервисные функции» →
«Запрос состояния ФН» → нажмите
«Считать из ККТ». Посмотрите значение в поле
«Количество неотправленных документов» и зафиксируйте его
2
Перейдите в
«Сервисные функции» → разверните пункт
«Функции налогового контроля» → нажмите
«Запрос документа для ОФД из ФН»
Чтобы пункт стал доступен, откройте файл Fito.ini и добавьте в раздел [Charset] параметр:
SlowMode=^Yes^
Если раздела [Charset] нет, добавьте его вручную.
На Вики Мини, Вики Классик и Вики Тауэр файл находится в папке:
/mnt/data/tce/storage/crystal-cash/bin/armhf/FM16
3
Укажите путь обмена документами, можно указать любую удобную папку
4
Нажмите
«Прервать обмен с ФН»
5
Нажмите
«Запрос документа для ОФД из ФН»
Если ошибка появляется на шаге «Прервать обмен с ФН» или «Запрос документа для ОФД из ФН», касса не получает ответ от ФН. Проверьте подключение ФН, шлейф и состояние ФН. После этого перезагрузите ККТ и повторите подключение через Fito.
6
Укажите URL сервера и порт сервера ОФД, с которым работает касса. Найти эти параметры можно на сайте ОФД
7
Нажмите
«Обмен с сервером ОФД» и выберите файл вида
OD_номер ФН.bin, который сформировался в ранее выбранной папке обмена
Если на шаге 7 появляется ошибка
«Ошибка связи с ОФД» или
«Ошибка 111 связи с сервером ОФД», чек не удалось отправить в ОФД. В первую очередь проверьте адрес сервера ОФД и порт, которые указали на шаге 6. Если данные верные, обратитесь в поддержку ОФД и уточните, почему чек не принимается. После ответа ОФД выгрузите bin-файл чека по инструкции ниже и отправьте запрос в
поддержку Дримкас: приложите bin-файл, ответ ОФД и комментарий.
1
В Fito перейдите в «Сервисные функции» → «Запрос состояния ФН»
2
Нажмите
«Считать из ККТ» → посмотрите значение в поле
«Номер первого неотправленного ФД» и зафиксируйте его
3
Перейдите в
«Функции налогового контроля» →
«Выгрузка документов из ФН»
4
В строке
«C номера по номер» укажите номер документа и нажмите
«Выгрузить»
Документ в формате .bin сохранен в папку, где находится утилита Fito.
8
Нажмите
«Передача подтверждения из ОФД в ФН» и выберите файл, который сформировался на предыдущем шаге
9
Для отправки остальных чеков в поле «Число документов» введите количество неотправленных документов, которое зафиксировали на первом шаге, за вычетом уже отправленного чека
10
Нажмите
«Запрос документов для ОФД из ФН» и дождитесь завершения отправки
Нет комментариев
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий