Инструкция подходит для Вики Принт, используемого на компьютере под управлением Windows, в том числе с Дримкас Старт, Вики Микро или другой кассовой программой.

Содержание:

Проверка подключения Вики Принт
Проверка аппаратной части

Для работы с Вики Принт используются две службы: Viki Driver и ComProxy.

На рабочем месте должна быть установлена только одна служба. Если установлены обе, рекомендуется удалить одну из них.
Подробнее о различиях между ними читайте в статье Viki Driver и ComProxy.

Проверка подключения Вики Принт

Проверьте, включен ли Вики Принт

Убедитесь, что на корпусе устройства горит индикатор питания:

— если индикатор не горит, включите Вики Принт с помощью тумблера на корпусе; если после включения тумблера индикатор всё равно не горит, переходите к разделу Проверка аппаратной части;

— если индикатор горит переходите к следующему шагу.

Проверьте, определяется ли Вики Принт в системе

Откройте «Диспетчер устройств» → «Порты (COM и LPT)»

В зависимости от способа подключения устройство может отображаться как:

— STMiroelectronics Virtual COM Port (при подключении по USB)

— COM-порт (например, COM1, COM2 и т.д. — при подключении через физический порт)

Если устройство определяется, запомните номер порта — он понадобится далее. Затем переходите к следующему шагу.

Если устройство не определяется или рядом с устройством есть жёлтый восклицательный знак переходите к разделу Проверка аппаратной части.

Проверьте, доступен ли Вики Принт по физическому порту

Перед проверкой обязательно закройте кассовую программу.

Запустите сервисную утилиту Fito. Актуальную версию можно скачать в разделе «Утилиты для работы с Вики Принт».

В утилите Fito откройте «Функции» → «Параметры связи»

Выберите порт, который ранее был найден в «Диспетчере устройств», затем нажмите «Установить».

Подключение через Fito прошло успешно, если не появилось сообщение «Не удалось установить связь с ККТ» или «Связь не установлена».

Проверьте, какая служба используется для подключения Вики Принт

Если подключение установлено через COM-порт из «Диспетчера устройств», значит, ни одна из служб Viki Driver или ComProxy не работает или не установлена.

Проверьте, установлены ли они на рабочем месте. Как это сделать, описано в разделе Как определить, какая служба установлена.

Если подключение не устанавливается через COM-порт из «Диспетчера устройств», попробуйте установить подключение через службу Viki Driver или ComProxy

Проверка связи через Viki Driver

Откройте «Функции» → «Параметры связи»

Выберите тип подключения «IP»

Укажите параметры подключения: IP — 127.0.0.1, порт — 50003

Нажмите «Установить»

Если соединение не устанавливается

В первую очередь при проблемах с подключением проверьте, какой порт используется для подключения к Вики Принт.

Порт 50003 используется по умолчанию, и в большинстве случаев подключение выполняется через него.

Если к компьютеру подключали более одного Вики Принт, номер порта может измениться: 50004, 50005 и далее.

Проверить текущий порт можно в Viki Driver:

Откройте окно VikiClient через ярлык на рабочем столе:

Если программа уже запущена, откройте её через значок в системном трее, дважды нажав левой кнопкой мыши:

Если значок не отображается, откройте скрытые значки: нажмите на стрелку вверх «^» в правой части панели задач Windows → найдите VikiDriver.

Выберите Вики Принт, порт которого нужно проверить

Откроется окно с подробной информацией. Найдите строку «Порты подключения» — в ней указан TCP-порт

Укажите этот порт в Fito и нажмите «Установить»

Проверка связи через Com Proxy

Откройте «Функции» → «Параметры связи»

Выберите тип подключения «COM»

Укажите порт службы ComProxy (обычно COM11)

Нажмите «Установить»

Если соединение не устанавливается

Откройте файл ComProxy.ini, расположенный по пути C:\ComProxy.
Попробуйте установить подключение в Fito по порту, который указан в параметре virtual_port_out.

Запустите кассовую программу

Если подключение в Fito через ComProxy или Viki Driver установлено успешно, закройте Fito и запустите кассовую программу.

В Дримкас Старт или Вики Микро, Вики Принт будет обнаружен автоматически.

Если используется другая кассовая программа, проверьте в ней настройки подключения к Вики Принт. Они должны совпадать с параметрами, по которым удалось установить подключение при проверке по этой инструкции.

Если в Дримкас Старт или Вики Микро сохраняется ошибка

Если после успешной проверки через Fito в кассовой программе продолжает отображаться ошибка «Принтер недоступен» или «ККТ не подключена», возможно, повреждён файл конфигурации.

Закройте кассовую программу через «Меню» → «Завершение работы» → «Выйти из программы» или «Сервисный режим».

Скачайте файл конфигурации и поместите его с заменой в папку:

Для Дримкас Старт:
C:\Dreamkas\Start\dbbackup\configbackup\plugins\

Для Вики Микро:
C:\viki\dbbackup\configbackup\plugins\

После замены файла запустите кассовую программу и проверьте, сохраняется ли ошибка.

Если ошибка продолжает появляться, обратитесь в поддержку Дримкас.

Проверка аппаратной части

Сначала выполните эту проверку.

Выключите и включите Вики Принт с помощью тумблера на корпусе. После включения должен распечататься чек диагностики с сообщением «ККТ готова к работе». Только после этого переходите к дальнейшей проверке.

Чек диагностики не печатается и индикатор питания не горит
На корпусе устройства должен гореть индикатор питания. Если индикатор не горит, проверьте подключение к розетке и убедитесь, что она исправна.
Также возможна неисправность блока питания — попробуйте заменить его на заведомо исправный.
Если выполнить эти действия не удалось или они не помогли, обратитесь в сервисный центр.

Чек диагностики не печатается, но индикатор питания горит
Если после включения чек «ККТ готова к работе» не распечатался, а Вики Принт также не определяется в системе, вероятно, фискальная плата FM15 или FM16 не вышла из режима прошивки.
В этом случае выполните инструкцию Обновить прошивку фискальной платы с помощью утилиты KSL. Обязательно выполните перевод платы в режим прошивки — это описано в шаге 2 инструкции.
Дополнительно можно проверить печатающее устройство (принтер) для того чтобы исключить его неисправность:

Проверка принтера

Принтер можно проверить с помощью встроенного теста (SelfTest)

Выключите устройство, зажмите кнопку протяжки бумаги и, не отпуская её, включите Вики Принт. Через несколько секунд отпустите кнопку.

Вики Принт должен распечатать длинный документ SelfTest.

Если документ не распечатался, обратитесь в сервисный центр.

Чек диагностики печатается, но Вики Принт не определяется в системе
Проверьте подключение Вики Принт к компьютеру кабелем USB или COM.
Проверьте, что кабель для передачи данных надёжно подключён к Вики Принт и компьютеру.
Попробуйте переподключить кабель или замените его на заведомо исправный.
Если это не помогло, проверьте Вики Принт на другом компьютере, начиная с первого шага этой инструкции или обратитесь в сервисный центр.

Чек диагностики печатается и Вики Принт определяется в системе, но рядом с устройством отображается жёлтый восклицательный знак
Это означает, что Windows обнаружила проблему с драйвером или не может корректно запустить устройство. Сначала установите или обновите USB-драйвер для Вики Принт.
Проверьте подключение Вики Принт к компьютеру кабелем USB. Кабель для передачи данных должен быть надёжно подключён к Вики Принт и компьютеру. Попробуйте переподключить кабель или замените его на заведомо исправный.
Если жёлтый восклицательный знак не исчез, подключите Вики Принт к другому USB-порту или перезагрузите компьютер.
Если это не помогло, проверьте Вики Принт на другом компьютере, начиная с первого шага этой инструкции или обратитесь в сервисный центр.

Была ли статья полезной?

Комментарии

Комментариев 1

Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий

Загрузка комментариев...