Как работает техподдержка
Татьяна Корешкова
3 недели назад Обновлено
Техподдержка Дримкас бесплатно консультирует пользователей продуктов Дримкас при условии, что ваша касса обновлена до актуальной версии программного обеспечения.
Внимание. Вы сможете обновить кассу только если у вас есть действующая подписка на обновления «Дримкас Ключ». Проверить срок действия подписки вы можете в Кабинете Дримкас → «Подписки» → «Мои подписки»
Подробнее о подписке на обновления на странице Дримкас Ключ
Как узнать актуальная ли версия?
- Касса-Ф и Дримкас-Ф
- Дримкас Старт, Вики Микро, Вики Мини, Вики Классик, Вики Тауэр
- Дримкас Старт android / ios
- Вики Принт
Проверьте, что это актуальная версия в разделе Обновления
Если версия не актуальная, то Вики Принт нужно обновить по инструкции.
Если информации о версии программного обеспечения Вики Принт на чеке нет, то это значит что у вас старая версия и её нужно обновить
Когда мне ответят?
Время ответа на ваше обращение зависит от сложности вопроса и загруженности команды техподдержки и может составлять несколько часов.
Мы ответим вам в течение рабочего дня. Служба технической поддержки работает с понедельника по воскресенье с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Я не хочу самостоятельно настраивать и ремонтировать кассу. Что делать?
Если случай гарантийный, то кассу отремонтируют бесплатно. Если случай не гарантийный, то услуги сервисного центра нужно будет оплатить.
Перейдите к списку сервисных центров чтобы найти ближайший к вам.
Гарантийные условия:
- Гарантийный срок на продукты производства Дримкас составляет 18 месяцев с даты производства, указанной на шильдике устройства
- Дримкас гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления оборудования марки Дримкас при использовании в соответствии с руководством по эксплуатации
- Гарантийное обслуживание возможно только лицами, которые являются Авторизированными Сервисными Центрами (далее АСЦ) Дримкас
- Гарантийным обслуживанием является: диагностика и ремонт неисправного изделия за счёт производителя. АСЦ оставляет за собой право на отказ в требовании на замену оборудования на аналогичное или денежную компенсацию;
- Для того, чтобы обращение могло быть рассмотрено как гарантийное, на устройстве должны быть актуальные версии прошивки и кассового ПО
На какие случаи гарантия не распространяется:
- Программное обеспечение и бесплатные сервисы Дримкас, кроме тех случаев, когда неисправность программного обеспечения официально признана компанией производителем как гарантийная;
- Расходные материалы, такие как: батарейки, аккумуляторы, защитные покрытия, клавиатуры, аксессуары и любые другие части, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами дефектов являются дефекты материалов или качество изготовления;
- Повреждения, вызванные использованием продуктов Дримкас с другими изделиями, которые не поддерживает производитель;
- Повреждения в результате обслуживания, выполненного лицами, не являющимися АСЦ Дримкас;
- Механические повреждения, нанесённые пользователем в ходе эксплуатации;
- Дефекты, возникшие в результате нормального износа или естественного старения изделия;
- На случаи, когда отсутствует шильдик на устройстве или когда он является нечитаемым;
- Воздействия окружающей среды (дождя, снега, грозы и т.д), обстоятельств непреодолимой силы (пожары, наводнения и т.д), попадание внутрь посторонних объектов (предметов, веществ, насекомых, грызунов);
- Случаи, когда причиной неисправности является нестабильное напряжение, электромагнитные наводки и излучения в сети питания устройства;
- Гарантийные обязательства не распространяются на ФН (кроме ФН производства Дримкас). Гарантийные обязательства по обслуживанию ФН предоставляются производителем ФН.
Была ли статья полезной?
Комментариев 1
Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий