Метрики в карточке клиента программы лояльности

Карточка клиента создается автоматически при регистрации участника.

Чтобы открыть карточку, перейдите во вкладку «Лояльность» → «Клиенты» → Введите телефонный номер участника в строке поиска и кликните на строчку с контактом.

Вам откроется карточка клиента.

Информация в карточке поможет вам персонализировать сервис. С помощью анализа поведения клиента вы сможете более эффективно управлять программой. Используйте основные показатели для выяснения стоимости и глубины среднего чека.

«Информация о клиенте» - содержит телефонный номер клиента, адрес электронной почты, номер карты участника и дату регистрации в программе;

«Сумма всех покупок» - общая сумма покупок клиента с учётом применённых скидок за всё время участия в программе лояльности без учёта возвратов;

«Средний чек» - средняя сумма одной покупки клиента, рассчитанная на основе всех его покупок за время участия в программе;

«Количество покупок» - общее число покупок, совершённых клиентом с момента его участия в программе лояльности;

«Глубина чека» - среднее количество уникальных товаров в одном чеке клиента.

Эти метрики одинаковы для каждой из программ лояльности. Главные отличия метрик в бонусной и скидочной программах заключаются в формате предоставляемой скидки. Например, в бонусной программе лояльности ведется учет накопленных и потраченных бонусов. Где:

«Количество бонусов» - максимальное количество бонусов, доступное покупателю в данный момент времени;

«Потрачено бонусов» - общее количество бонусов, потраченное клиентом за все участие в программе лояльности;


А в скидочной программе лояльности отслеживается размер доступной скидки. Где:

«Текущая скидка» - размер скидки, который доступен покупателю на данный момент;

«Сумма всех скидок» - общая сумма скидок в рублях, примененных к чекам за всё время участия в программе лояльности без учёта возвратов;



В нижнем блоке содержится информация о том, в какое время была совершена каждая покупка или возврат и какой тип лояльности был применен к чеку списание/начисление бонусов или скидка.