Если такое устройство есть, запустите сервисную утилиту Fito → Перейдите на вкладку «Установка параметров» → «Установка параметров кассы, часть 2» → нажмите «Считать из ККТ».

Если включен параметр «Не печатать документы на чековой ленте», то касса не будет печатать никакие документы, в том числе и чек диагностики.

Если параметр «Не печатать документы на чековой ленте» отключен, то проблема имеет аппаратный характер: неисправен печатающий механизм.

Если в Диспетчере устройств нет устройства «STMicroelectronics», но есть «Неизвестное USB-устройство», то отключите Вики Принт от компьютера и проверьте, пропадет ли это устройство. Если да, значит это Вики Принт. Вики Принт может определяться в системе как «Неизвестное USB устройство» потому что:

Не установлен USB-драйвер
Проблема со шлейфом от системной платы к фискальной плате: он может быть поврежден, погнут, пережат или неправильно подключен. Проверьте по положению красной полоски на шлейфе: к системной плате она подходит к P2 02 01, к фискальной плате она около обозначения x2

Неисправна фискальная плата

Перепрошейте Вики Принт

В «Кабинете Дримкас» перейдите в раздел «Магазины» на вкладку «Кассы» → Убедитесь, что касса в сети → Выберите в меню пункт «Обновить ПО».

Если после перепрошивки чек диагностики не напечатался или перепрошивка не проходит успешно, то проблема аппаратного характера - нужна замена фискальной платы. Для замены фискальной платы обратитесь в сервисный центр по вашему региону (список АСЦ).

Если вы и есть Сервисный Центр:

касса на гарантии: оформите гарантийное обращение в Кабинете Партнера.
касса не на гарантии: заказать ЗИП можно на сайте в соответствующем разделе (доступен только после авторизации в ЛК Партнера).

Была ли статья полезной?

Комментарии

Нет комментариев

Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий

Загрузка комментариев...