Логи — это файлы с информацией о работе кассы: настройках, пробитых чеках, ошибках и других событиях. Они помогают технической поддержке определить причину проблемы и найти решение.

Отправить лог:

Вики Смарт Ф Вики Микро, Вики Мини, Вики Классик, Вики Тауэр, Дримкас Старт VikiDriver на Windows Дримкас Ф /Касса Ф Дримкас Шаверма и Дримкас Старт на Android Как составлять обращения в техническую поддержку

Вики Смарт Ф

Для диагностики отправьте логи из кассового приложения «Старт» и Viki Driver.

В приложении «Старт» перейдите в «Меню» → «Отправка логов». Касса сформирует лог и покажет его номер.

Чтобы отправить лог из Viki Driver, дважды проведите вниз от верхнего края экрана → откройте уведомление «Viki Driver» → «Меню» → «Отправить лог» → «Отправить». Приложение сформирует лог и покажет его номер.

Подробнее — в инструкции «Как отправить логи на Смарт Ф».

Передайте номера логов в обращении в техническую поддержку.

Написать обращение

Вики Микро, Вики Мини, Вики Классик, Вики Тауэр, Дримкас Старт

Перейдите «Настройки» → «Об устройстве» → «Отправить отладочный лог в поддержку Дримкас»

Касса сохранит и отправит лог в поддержку.

Если отсутствует связь с интернетом, то сохраните лог на флэшку. Перед операцией сохранения подключите пустую флэшку с файловой системой FAT32 в USB разъем кассы → Перейдите в «Настройки» → «Об устройстве» → «Сохранить отладочный лог» → «Сохранить на флэшке»

Напишите обращение в службу технической поддержки с подробным описанием возникшей проблемы и приложите файл с логом или номером лога.

Написать обращение

VikiDriver на Windows

Отладочный лог можно отправить прямо из VikiDriver.

Перейдите в «Меню» → «Отправить лог» → «Отправить».

VikiDriver сформирует лог и покажет его идентификатор. Передайте идентификатор в обращении в техническую поддержку. Написать обращение

Дримкас Ф /Касса Ф

Перейдите в «Меню» → 4.Система → 4. Логирование → 3.Отправить лог

Касса сохранит и отправит лог в поддержку. На экран кассы будет выведен идентификатор лога.

Если отсутствует связь с интернетом, то сохраните лог на флэшку. Для этого перед операцией сохранения подключите пустую флэшку с файловой системой FAT32 в USB разъем кассы → На кассе перейдите в «Меню» → 4.Система → 4. Логирование - 3.Отправить лог. Касса сохранит лог.

Написать обращение

Дримкас Шаверма и Дримкас Старт на Android

Для отправки логов перейдите в основное меню → раскройте список «Настройки» → нажмите на «Отправка логов». Логи будут собраны и отправлены на сервер.

Напишите обращение в службу технической поддержки с подробным описанием возникшей проблемы и приложите номер лога.

Написать обращение

Как составлять обращения в техническую поддержку

Чтобы специалист технической поддержки быстрее разобрался в ситуации, подробно опишите проблему и укажите, где и при каких действиях она возникает.

Обращение без подробностей

Если в обращении недостаточно информации, специалисту потребуется уточнить детали. Например, важно указать, с какой накладной возникла проблема: с маркированным товаром на кассе или в «Кабинете Дримкас», накладной из ЕГАИС либо накладной по ЭДО.

Обращение с подробным описанием

Была ли статья полезной?

Комментарии

Нет комментариев

Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий

Загрузка комментариев...