Меню

Вход в Дримкас

Пароль

Забыли пароль ?


Впервые в Дримкас?Зарегистрируйтесь

Регистрация в Дримкас

Имя*

Фамилия*

Адрес электронной почты*

Пароль*

Повтороить пароль*

Уже зарегистрированы?Войти

Отправить пароль

Чтобы сбросить пароль для https://help.dreamkas.ru, введите свой адрес электронной почты, и вам будет отправлено письмо с инструкциями.

Адрес электронной почты*

Помните пароль?Войти

Назад к Обслуживание кассы

Вики Принт не печатает документы

img

Татьяна Корешкова

2 недели назад Обновлено

Возможные неисправности:


  • Горит красным индикатор бумаги


В отсеке для бумаги есть датчик бумаги (оптический выключатель), он горит красным, если датчик не сработал. Убедитесь, что бумага вставлена в отсек для бумаги. 

Если бумага вставлена, но датчик не реагирует - это говорит о неисправности датчика.


  • Стерлась шестерня или ролик


Шестерня и ролик физически изнашиваются со временем. Осмотрите визуально механизм, в том числе механизм при нажатой кнопке промотки печати. Если проблема в шестерне, то она будет вхолостую прокручиваться, издавая слабое жужжание. Если проблема в ролике, то он не будет прижимать бумагу и, соотв., бумага не будет прокручиваться - соотв. на чеке печать будет наслоена на одном месте.


  • Проблема с фискальной платой


Если проблема в фискальной плате, то к кассе не получится подключиться через сервисную утилиту Fito. Подробно про неисправность фискальной платы смотрите в статье: «Кассовая программа не видит Вики Принт»

Если связь через Fito устанавливается корректно (хотя бы на физ порту), значит, фискальная плата работает корректно. Не закрывайте Fito, читайте статью дальше.


  • Настройка кассы (печатать/не печатать документы)


Зайдите в сервисную утилиту Fito → «Установка Параметров»«Установка параметров кассы, часть 2» → нажмите «Считать». Если параметр «Не печатать документы на чековой ленте» включен (стоит галочка), то касса не будет печатать никакие документы. В том числе и чек диагностики при включении.


  • Проблема в печатающем механизме или системной плате


Если вы дошли до этого пункта, то проблема аппаратная (системная плата, шлейф от системной платы к печатающему механизму, печатающий механизм).

Сперва ОБЯЗАТЕЛЬНО визуально осмотрите платы и шлейфы.  

Работает ли промотка бумаги?
Если нет - проблема в шлейфе от системной платы до печатающего механизма или в самом печатающем механизме.

Печатается ли SelfTest?
Выключите кассу, зажмите кнопку промотки бумаги и включите кассу. Спустя пару секунд отпустите кнопку промотки бумаги. ККТ должна распечатать длинный документ SelfTest. 
Если тест прошел - значит, с системной платой и печатающим механизмом все в порядке. Вернитесь к началу статьи и еще раз проверьте работоспособность фискальной платы.
Если тест не распечатался - проверьте еще раз, определяется ли ККТ на ПК. Если не определяется - проблема в системной плате. Если определятся - проблема в шлейфе от системной платы до печатающего механизма или в самом печатающем механизме.


Была ли статья полезной?
Остались вопросы

Комментарии

Нет комментариев

Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий

Загрузка комментариев...