Логи - это файлы, содержащие всю информацию о кассе: о её настройках, о пробитых чеках, описание ошибок в работе и многое другое. Технической поддержке нужны логи - в них написано, почему касса ведет себя не так, как должна.

Отправить лог:

Дримкас Ф /Касса Ф
Вики Микро, Вики Мини, Вики Классик, Вики Тауэр, Дримкас Старт
Дримкас Шаверма
Как составлять обращения в техническую поддержку

Дримкас Ф/ Касса-Ф

Перейдите в «Меню» → 4.Система → 4. Логирование → 3.Отправить лог

Касса сохранит и отправит лог в поддержку. На экран кассы будет выведен идентификатор лога.

Если отсутствует связь с интернетом, то сохраните лог на флэшку. Для этого перед операцией сохранения подключите пустую флэшку с файловой системой FAT32 в USB разъем кассы → На кассе перейдите в «Меню» → 4.Система → 4. Логирование - 3.Отправить лог. Касса сохранит лог.

Напишите обращение в службу технической поддержки с подробным описанием возникшей проблемы и приложите файл с логом или номером лога.

Написать обращение

Вики Микро, Вики Мини, Вики Классик, Вики Тауэр, Дримкас Старт

Перейдите «Настройки» → «Об устройстве» → «Отправить отладочный лог в поддержку Дримкас»

Касса сохранит и отправит лог в поддержку.

Если отсутствует связь с интернетом, то сохраните лог на флэшку. Перед операцией сохранения подключите пустую флэшку с файловой системой FAT32 в USB разъем кассы → Перейдите в «Настройки» → «Об устройстве» → «Сохранить отладочный лог» → «Сохранить на флэшке»

Написать обращение

Дримкас Шаверма и Дримкас Старт на Android

Для отправки логов перейдите в основное меню → раскройте список «Настройки»→ нажмите на «Отправка логов». Логи будут собраны и отправлены на сервер.

Напишите обращение в службу технической поддержки с подробным описанием возникшей проблемы и приложите номер лога.

Написать обращение

Как составлять обращения в техническую поддержку

Чтобы сократить время решения вашего обращения в службу технической поддержки, напишите максимально подробно что именно работает не корректно. Пример обращения в техническую поддержку:

Как не надо писать

Из этого обращения инженеры поддержки не поймут какую именно накладную вы не можете принять: с маркированным товаром на кассе, с маркированным товаром в «Кабинете Дримкас», накладную из ЕГАИС или накладную по ЭДО в «Кабинете Дримкас». Выяснение деталей займёт время и решение вопроса продлится дольше в чем могло.

Как надо написать

Была ли статья полезной?

Комментарии

Нет комментариев

Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий

Загрузка комментариев...