Чеки в ОФД могут не отправляться по разным причинам. Например, неисправен ФН, некорректно настроена ККТ, закончился договор с ОФД (нужно оплатить), а может - ограничение сети (брандмауэр, антивирус).

Касса будет печатать на чеке «Ошибка ФН № 20, чек аннулирован», в кассовой программе Старт появится информационная красная строка «Чеки не отправляются в ОФД уже N дней»

Проверьте срок действия договора с ОФД

Если срок действия договора с ОФД закончился, то ОФД перестанет принимать чеки, которые отправляет касса.

В вашем личном кабинете ОФД проверьте срок действия договора. Если срок закончился, то его необходимо продлить.

Если договор действует, но чеки не отправляются, то перейдите к пункту 2.

Проверьте сетевые настройки ККТ

Если у вас Дримкас Ф

Закройте смену → Нажмите кнопку «Меню» → Перейдите в пункт «Настройки» нажатием кнопки «5» на клавиатуре → Выберите пункт «Регистрация ККТ» нажатием на кнопку «1» на клавиатуре кассы → Выберите пункт «Смена ОФД» нажав на кнопку «3» на клавиатуре кассы → Выберите «Вкл» нажатием кнопки «2» на клавиатуре → Нажмите кнопку «Ввод»

Шаг 1/5 «Выберите оператора фискальных данных» → Нажмите кнопку «Ввод» → Выбрать ОФД нажав кнопку

Шаг 2/5 «Настройка ОФД – ИНН» → Нажмите кнопку «Ввод» → ИНН ОФД заполнен автоматически. Его не нужно редактировать. Нажмите кнопку «Ввод»

Шаг 3/5 «Настройка ОФД – адрес сервера» → Нажмите кнопку «Ввод» → Адрес заполнен автоматически. Его не нужно редактировать. Нажмите кнопку «Ввод»

Шаг 4/5 «Настройка ОФД – порт сервера» → Нажмите кнопку «Ввод» → Порт заполнен автоматически. Его не нужно редактировать. Нажмите кнопку «Ввод»

Шаг 5/5 «Настройка ОФД – адрес проверки чека» → Нажмите кнопку «Ввод» → Адрес заполнен автоматически. Его не нужно редактировать. Нажмите кнопку «Ввод»

ККТ напечатает предчек «Перерегистрация ККТ в ОФД». Проверьте изменённые реквизиты Нажмите кнопку «Ввод» на клавиатуре

ККТ напечатает отчёт о перерегистрации. Перейдите в Меню → «Настройки» → «Регистрация ККТ» → «Настройка ККТ»

Шаг 1/3 ничего не меняйте → нажмите кнопку «ВВ»

Шаг 2/3 ничего не меняйте → нажмите кнопку «ВВ»

Шаг 3/3 укажите E-mail отправителя чеков

ККТ напечатает отчёт о перерегистрации

Если у вас Дримкас Старт или Вики Микро, откройте файл любым текстовым редактором С\ComProxy\ComProxy.ini посмотрите в строке virtual_port_out или cash_virtual_port_out какой виртуальный порт занимает Вики Принт. По умолчанию обычно это СОМ13.

Если в ComProxy.ini пустое значение virtual_port_out, то перейдите к пункту 4 этой инструкции.

Если у вас Касса-Ф, Дримкас Старт или кассы Вики

Чтобы подключиться к Кассе-Ф с помощью Fito используйте инструкцию
Чтобы подключиться к Вики Принт при использовании Viki Driver используйте инструкцию

Проверьте настройки с помощью утилиты Fito.

Fito → «Установка параметров» → «Программирование сетевых установок и серверов» → «Считать»

Проверьте:

URL ОФД-сервера - можно узнать у Оператора, с которым заключен договор

Порт ОФД-сервера - можно узнать у Оператора, с которым заключен договор

Таймер ФН = 3

Таймер С = 6

Все параметры ip адресов можно проставить 0.0.0.0, они будут подтягиваться автоматически, в поле ip адрес шлюза укажите ip адрес вашего ОФД.

Для ip DNS можно указать 8.8.8.8 (публичный Google DNS сервер) или 77.88.8.8 (публичный DNS Яндекс).

Внимание! Рекомендуем НЕ использовать DNS Google и Cloudflare в связи с их блокировкой в РФ.

Попробуйте отправить чек вручную

Если у вас Касса-Ф, Дримкас Старт или кассы Вики

Для этого в Fito.ini в раздел [Charset] добавляем параметр SlowMode=^Yes^.

Если, этого раздела у вас нет, добавьте его вручную. На кассах Вики Мини, Вики Классик и Viki Tower файл находится в папке /mnt/data/tce/storage/crystal-cash/bin/armhf/FM16

Fito → «Сервис» → «Функции налогового контроля» → «Запрос документа для ОФД из ФН»

После этого выполните следующие шаги (очередность указана на скриншоте ниже):

Укажите путь обмена документами (любую директорию)
Нажмите кнопку «Прервать обмен с ФН»
Нажмите кнопку «Запрос документа для ОФД из ФН»

Если произошла ошибка на шаге 2 или 3 - значит, с ФН нет связи или он не отвечает. Проверьте шлейф подключения к ФН на предмет неисправности или плохого соединения. Так же не исключен вариант брака ФН.

4. Укажите URL сервера и порт ОФД
5. Нажмите «Обмен с сервером ОФД» и выберите сформировавшийся до этого файл из директории обмена - OD_ЦИФРЫ.bin
6. Нажмите «Передача подтверждения из ОФД в ФН» и выберите сформировавшийся на предыдущем шаге файл. В случае успешной отправки документов количество неотправленных документов уменьшится. Это может означать некорректную работу службы ComProxy. Попробуйте отключить цифровую подпись документов , а затем переустановить службу

«Ошибка связи с ОФД» или «Ошибка 111 связи с сервером ОФД» на шаге 5 или 6 - проверьте сетевые настройки (блокировка портов, настройки брандмауэра, работа антивируса и т.д.). Так же проблема может быть в ОФД (технические неполадки на серверах ОФД). В первую очередь проверьте: срок действия договора, корректность заполнения регистрационных данных в кабинете ОФД и на кассе

7. Введите количество документов для отправки

8. Нажмите кнопку «Запрос документов для ОФД из ФН» и дождитесь окончания отправки документов

Так же ОФД может не принимать чек из-за того, что его формат не соответствует ФФД. Отправьте нам запрос, приложив bin файл чека и письмо от ОФД с комментарием.

Чтобы выгрузить файл bin запустите Fito перейдите на вкладку «Сервис» и посмотрите номер первого неотправленного чека → «Запрос состояние ФН» → «Считать»

Далее «Сервис» → «Функции налогового контроля» → «Выгрузка документов из ФН»; в строке «C номера по номер» укажите ранее полученный номер чека и нажмите кнопку «Выгрузить». Документ в формате .bin выгрузится в папку где находится утилита Fito.

Переустановите службу ComProxy

Для этого сначала удалите её по инструкции, а затем установите, запустив Dreamkas Installer ( Скачать можно на странице Загрузок)

Была ли статья полезной?

Остались вопросы

Комментарии

Нет комментариев

Авторизуйтесь, чтобы оставить свой комментарий

Загрузка комментариев...