Комментарии

Комментариев: 281

  • Официальный комментарий

    О проблеме знаем, сейчас ищем решение.

    Уточните, вы являетесь нашим партнёром или конечным пользователем кассы? Если вы - партнёр, напишите нам на почту, вышлем вам инструкцию, как только она будет готова.

    Если вы - пользователь кассы, обратитесь в АСЦ. Они решат вашу проблему, как только мы составим инструкцию к решению. Для этого кассу не нужно привозить в АСЦ, достаточно будет предоставить инженеру удаленный доступ к кассе с ПК, который находится в той же локальной сети, что и касса.Актуальный список АСЦ - здесь вы можете найти АСЦ по вашему району на карте, оставить им заявку через сайт или позвонить по телефону.

    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Татьяна

    Такая-же проблема

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Здравствуйте!

    Сейчас мы в срочном порядке ищем решение проблемы. 

    Скоро вышлем инструкцию с описанием того, что нужно будет сделать на кассе

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Поссистема

    Аналогично, уже 3 штуки померли у клиентов.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Vpribor

    Присоединяюсь к ожиданию решения проблемы.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    IT Comfort

    +1 к ждущим, пока одни клиенты обновились только

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Ого, тогда лучше не обновляться пока

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Поссистема

    Ещё пару касс "обновились"😀

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Александр

    Тоже две кассы обновились.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Павел

    У наших клиентоа 5 касс уже встали. Циклическая перезагрузка.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Evgenych76

    Ждем инструкцию

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Владимир

    И у нас две обновились, пока две с утра... Это теракт?

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    ЦТО ТАИС23

    У нас тоже у клиента две кассы обновились и перестали загружаться, очень обидно, ждем решения.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Добрый день!

    Есть ли какое то решение данной проблемы?

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • У нас на утро 9 касс "обновились"

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • В офис начали приезжать разгневанные клиенты с претензиями, как работать, за чей счет потеря выручки, требуют новую рабочую кассу – научите, что отвечать??? И какие сроки??

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Такая же проблема. пока только одна

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Вячеслав

    Аналогичная проблема. "Обновились" 2 кассы! После перезагрузки - логотип Дримкасс - тишина, даже ip адрес не получает от роутера!  

    Цитата:

    "Для этого кассу не нужно привозить в АСЦ, достаточно будет предоставить инженеру удаленный доступ к кассе с ПК"

    Вопрос - как подключиться к кассе без ip адреса?

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Присоединяюсь к Вячеславу, подключили несколько касс в одну локалку, кассы IP не получают КАК получить удаленный доступ??? 

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Алексей

    У меня пока только одна касса решила зависнуть. Хотел писать в техподдержку, но увидел что проблема глобальная, и решил повременить с писаниной. Самое интересное что касса перезагружается раз в минуту, полторы и получилось даже считать параметры кассы Fiscatinstallator-ом.

    ЗЫ - хорошо что приучил клиентов сразу не обновляться

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Артем 75

    Аналогичная проблема с кассами, но IP кассы получают, через Fiscatinstallator подключиться и загрузить конфиг удается.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Добрый день!

    Доделываем инструмент для восстановления кассы. В течении полутора часа дадим ссылку и инструкцию.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Владимир

    Сервер обновлений отключен? Или обзванивать клиентов по списку

     

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • По всей видимости отключен, мы обзвонили часть и обновление не приходит, кассы работают.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Роман

    Добрый день. У нас тоже успели обновиться 5 касс, ждем инструкцию восстановления. Имеется попутный вопрос по Дримкас Ф: есть кассы, на которых версия 1.9.11, на них не получается изменить дату и время. Заходим МН - Настройки - Дата и время, а там нет попросту этой функции. Самое интересное, что время на всех кассах отличается на полчаса в меньшую сторону.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Жду инструкцию также. Клиенты ждут еще сильнее. 
    Надо сказать что часть касс обновилась и работает, а часть висит. Никакой зависимости ни по номерам, ни по каким другим параметрам не обнаружил. Тестовая касса в сервисцентре обновилась нормально. Может зависалову подвержены только часть старых касс? Обзвонил кого мог из клиентов чтоб не обновлялись.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Михаил Валянов

    Тестовая касса в сервисцентре обновилась нормально

    До какой версии??

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Алексей

    Касса не определяется в локальной сети по кабелю

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка
  • Avatar
    Михаил Валянов

    Хм... вопрос интересный оказался. Был уверен что до 1.10. 
    Сейчас посмотрел, но там 1.9.11 ))) Дальше не дает обновиться.

    0
    Действия с комментариями Постоянная ссылка

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.

На базе технологии Zendesk