При включении Вики Принт должен выдавать чек диагностики (небольшой документ с надписью «Диагностика» в заголовке.
Определяется ли Вики Принт в Диспетчере Устройств?
Откройте Диспетчер устройств на компьютере (как это сделать?) и проверьте, есть ли в разделе Порты (COM и LPT) устройство «STMIcroelectronics».
Устройства «STMIcroelectronics» в Диспетчере Устройств нет (раскрыть)
Проверьте, есть ли в разделе Контроллеры USB «Неизвестное USB устройство». Это Вики Принт? Отключите ФР от ПК и проверьте, пропадет ли это «Неизвестное USB устройство». Если да - значит, это действительно Вики Принт.
Почему ФР неправильно определяется в системе?
- не установлен USB драйвер (x32, x64)
- проблема со шлейфом от системной плате к фискальной: он может быть поврежден, погнут, пережат ИЛИ неправильно подключен. Проверьте по положению красной полоски на шлейфе: к системной плате она подходит к P2 02 01, к фискальной плате она около обозначения x2
- неисправна фискальная плата (как заменить?)
Если такое устройство есть, подключитесь к кассе через сервисную утилиту Fito. Если подключение произойдет успешно, проверьте параметр «Не печатать документы на чековой ленте» («Установка параметров» → «Установка параметров кассы, часть 2» → нажмите «Считать»). Если он включен (стоит галочка), то касса не будет печатать никакие документы. В том числе и чек диагностики при включении.
Если флаг «Не печатать документы на чековой ленте» находится в состоянии выключен, то проблема аппаратного характера: неисправность печатающего механизма.
Перепрошейте Вики Принт
Следуйте инструкции «Прошивка фискальной платы FM15/FM16». Если после перепрошивки касса чек диагностики выдаст - отлично, проблема решена!
Если же после перепрошивки чека диагностики нет - или перепрошивка не проходит успешно (убедитесь, что выполнили шаг 2 из инструкции!), то проблема аппаратного характера - нужна замена фискальной платы.
Для замены фискальной платы обратитесь в СЦ по вашему региону (список АСЦ).
Если вы и есть Сервисный Центр:
- касса на гарантии: оформите гарантийное обращение в Кабинете Партнера
- касса не на гарантии: заказать ЗИП можно на сайте в соотв. разделе (доступен только после авторизации в ЛК Партнера)
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.