F.A.Q.

Если при подключении к личному кабинету Дримкас возникает ошибка (после ввода пин-кода), касса пишет "Ошибка кабинета Дримкас", то , нужно в первую очередь попробовать сгенерировать uuid с помощью утилиты UUID Generator Version 4 и прописать uuid в конфигурационном файле кассы в поле UUID

Если в логе viki-database.log есть ошибка : Caused by: org.postgresql.util.PSQLException: Подсоединение по адресу localhost:50230 отклонено.

Способ решения:

1. скачать и установить PostgresSQL - https://get.enterprisedb.com/postgresql/postgresql-9.5.7-1-windows.exe (при установке указать: пользователь - postgres, пароль - postgres, порт - 5432);
2. в папке C:\Dreamkas\Start\crystal-cash\config создать файл database.properties, в нем прописать строчку useStandaloneDB=true.
3. в переменные среды добавить путь C:\Programm Files\Postgres..\bin.

Если в viki-common.log присутствуют ошибки вызова команды wmic типа: 18.09 12:53:19.055 DEBUG [CommandLineUtils] call execCommand(cmd /C wmic service where (name=""ComProxy"") get state /value | findstr State=) 18.09 12:53:19.139 DEBUG [CommandLineUtils] execCommand exit code: 1, result:[ service - Alias not found. ], duration: 00:00:00.083

Способ решения:

1. запустить командную строку Windows от имени администратора;
2. выполнить команду: winmgmt /verifyrepository;
3. выполнить команду: winmgmt /salvagerepository;
4. выполнить команду: winmgmt /verifyrepository;
5. зайти в службы Windows, остановить и отключить службу "Инструментарий управления Windows";
6. удалить или переименовать папку C:\Windows\System32\wbem\repository;
7. включить и запустить службу "Инструментарий управления Windows";
8. в командной строке перейти в папку C:\Windows\System32\wbem (cd C:\Windows\System32\wbem);
9. выполнить команду: for /f %s in ('dir /b *.mof') do mofcomp %s (может выполняться до нескольких минут);
10. выполнить команду: for /f %s in ('dir /b en-us*.mfl') do mofcomp en-us%s .

1. Закрыть Дримкас Старт;
2. Открыть текстовым редактором файл
   C:\Dreamkas\Start\crystal-cash\config\modules\fiscalPrinter-config.xml
   В строке property key="provider" value="shtrih" измените "shtrih" на "startpirit"
3. Открыть текстовым редактором файл
   C:\Dreamkas\Start\crystal-cash\config\plugins\fiscalPrinter-startpirit-config.xml
   Убедится (и отредактировать если нет), что в строке key="port" value="COM13" указан правильный порт службы Comproxy (обычно COM13)
4. Запустить Дримкас Старт.

OC Windows 

Чтобы восстановить систему из образа нужно:

Загрузите архив на компьютер и распакуйте его.

Алгоритм синхронизации отрабатывает верно, но сделать ничего не может, так как касса попробует вызвать синхронизацию времени с сервером точного времени через интернет (w32tm /resync /force) и получает ошибку: Обнаружена следующая ошибка: Служба не запущена. (0x80070426).

Потом касса пробует установить время системы как в ФР, но тоже получает ошибку: Клиент не обладает требуемыми правами.

Способ решения: запустить кассовое программу от имени администратора системы и проверить, что служба точного времени работает.

1. Запустить сервисный режим на кассе
   Настройки →Об устройстве →Перейти в сервисный режим
2. Остановить службу Comproxy
3. Запустить командную строку и ввести mc
4. Запустить утилиту KSL которая лежит в папке mnt/data/tce/storage/crystal-cash/bin/armhf и переустановить ПО фискальной платы.
   Прошивку можно найти в mnt/data/tce/storage/crystal-cash/bin/firmware, порт ttyS1 (в очень редких случаях ttyS3), скорость 57600 (в очень редких случаях 115200)
5. Проверить в Fito связь с ttyS1 (в очень редких случаях ttyS3) на скорости 57600, если нет, то подключится на скорости 115200, зайти в Сервис →Установка скорости обмена, выбрать 57600 и нажать на Установить
6. Запустить службу Comproxy и проверить связь с ttyS91 (в очень редких случаях ttyS99), скорость 57600. Если связь есть, то можно запускать кассу. Если нет, сообщите в Техническую поддержку.

1. Закрыть смену на кассе;
2. перейти "Настройка"-"ОФД"-"Изменение параметров регистрации без замены ФН";
3. проверить все параметры на корректность, указать общую систему налогообложения, нажать кнопку "Изменить";
4. открыть смену и закрыть чек;
5. закрыть смену и изменить параметры регистрации в первоначальный вид.

Поставщик сейчас вправе не отправлять акцизные марки нового или старого образца в ТТН. При приемке накладной, если поставщик прислал марки в накладной, их необходимо отсканировать, в случае если не прислал, касса не предлагает эту процедуру.

Так как марки не были указаны в накладной поставщиком, касса не понимает марки старого образца у товара или нового и даёт переместить весь товар в торговый зал. Хотя по правилам, если есть в ТТН марки нового образца, касса перемещение запрещает: такой товар остается на складе и при продаже списание происходит со склада автоматически.

Пока мы с этим сделать ничего не можем, не весь процесс зависит от нас. В данном случае рекомендуем следующее:

1. переместить такой товар на склад и оформить согласно продажам вручную акт списания с причиной реализация;
2. пока не перемещать товар в торговый зал; по факту актуализации остатков, если появятся минуса в торговом зале, переместить такой товар согласно остаткам в торговый зал для корректировки баланса на магазине.

1. Удалить AgentService.exe, AgentService.jar, ComProxyUpdater.jar и папку agent\libs;
2. распаковать содержимое папки C:\ComProxy\agent\downloads в C:\ComProxy;
3. запустить Агент.

1. Закрыть Дримкас Агент и остановить службу Comproxy;
2. Открыть текстовым редактором файл C:\ComProxy\Comproxy.ini и добить туда строку agent_data_port=19000 Также создать в C:\ComProxy файл agent.ini и написать в нём comProxyPort=19000;
3. Запустить службу Comproxy и Дримкас Агент от имени Администартора

В файле в ConfigDB.db в поле FS_REPLACE_MODE поменять значение на "0".

1. Подключиться к кассе через Putty;
2. выполнить команду chmod +x /userScripts/* (если команда выполнена успешно, то курсор без каких-либо сообщений перейдёт на следующую строку);
3. не перезагружая кассу, обновить ПО.

- через putty:

cd /FisGo/

rm -r goodsDb.db;

rm -r receiptsDb.db;

sync

sync
reboot

- через WinSCP:

В папке FisGo удалить файл goodsDb.db и receriptsDb.db, перезагрузить кассу и проверить наличие товаров в кассе.

1. Подключиться к кассе через Putty;

2. выполнить последовательно команды:

sqlite3 /FisGo/configDb.db
drop table versions;
.exit
sync

sync
reboot

3. обновить кассу.

Если обновление все равно не проходит:

1. Проверить, что из корня кассы удален архив dirpatch;
2. Открыть-закрыть смену.

1. Подключиться к кассе через Fito;
2. перейти в "Установка параметров"-"Установка параметров кассы, ч.2" и нажать кнопку "Считать";
3. убрать галочки с пунктов "Печатать сумму нарастающих итогов" и нажать кнопку "Установить";
4. перегрузить кассу и проставить галочки обратно.

1. Подключиться к кассе через Putty;

2. Выполнить последовательно команды:

cd /FisGo/
killall punix
killall fiscat
kslCo thermal_printer_v11.bin -b3 -cttyS10

1. "Тестирование"-"Формирование отчетов"-"Открыть документ" - указать тип документа - "3" (это возврат), указать имя оператора-"Выполнить"-"Детализация ответа" (убедиться, что команда выполнена успешно);
2. "Добавить товарную позицию"-указать название товара, при необходимости артикул, количество, цену, ставку налога (ставку налога можно посмотреть в установке параметров кассы→программирование налогов)-"Выполнить"-проверить "Детализацию ответа";
3. "Оплата"-указать тип платежа (наличные - "0", безналичные - "1"), указать сумму возврата-"Выполнить"-проверить "Детализацию ответа";
4. "Закрыть документ"- "Флаг отрезки" установить "1"-"Выполнить"- должен выйти чек возврата прихода.

1. Кассовая смена должна быть открыта: "Тестирование"-"Ручной ввод команды"-номер команды - "23", параметр 1 "кассир"-"Выполнить";
2. "Тестирование"-"Формирование документов"-"Открыть документ" -указать тип документа - "5", номер отдела - "1", имя оператора, остальные параметры не важны-"Выполнить"-"Детализация ответа" (убедиться, что команда выполнена успешно);
3. "Внесение/Изъятие"-"Название или тип" указать "Изъятие", "Сумма" - указываем сумму, которую нужно изъять-"Выполнить"-проверить "Детализацию ответа";
4. "Закрыть документ"- "Флаг отрезки" установить "1"-"Выполнить"- должен выйти чек  изъятия.