Если ваша касса не включается (вообще), то восстановить ее работоспособность поможет АСЦ. Список АСЦ вашего региона.
Эта статья поможет вам выявить возможную причину неполадки.
Горит ли экран при включении?
ДА
Возможно, не работает экран кассы или шлейфы подключения экрана. Так же возможно, что проблема в материнской плате. Обратитесь в АСЦ для дальнейшей диагностики.
Неисправна материнская плата или кассовая программа. Обратитесь в АСЦ для дальнейшей диагностики.НЕТ
Горят ли индикаторы на разъеме LAN (разъем RJ-45 для подключения кабеля Ethernet — интернет-кабеля)?
ДА
У вас села батарейка на материнской плате кассы. Обратитесь в АСЦ вашего региона, вам бесплатно заменят батарейку и доработают плату, чтобы в будущем такой проблемы не повторилось.
Если вы наш партнер, ознакомьтесь с инструкцией по устранению неисправности: Инструкция по ремонту материнской платы в ККТ Дримкас-ФНЕТ
Проверьте, подается ли электричество на розетку, к которой подключена касса? Попробуйте подключить кассу в другую розетку, проверьте работу другого устройства от этой же розетки.
Если розетка работает, значит, проблема аппаратного характера: неисправна одна из плат, отвечающая за работу кассы, или не работает блок питания. Обратитесь а АСЦ для диагностики и замены неисправной детали.
Комментарии
Комментариев: 80
2 аппарата с такими проблемами.
На экране логотип Дримкас/введите пароль/другая надпись, касса не реагирует на нажатия кнопок
батарейка в норме.
Есть решение проблемы???
Такая же проблема На экране логотип Дримкас, после того, как вчера кассир взяла и обновила Кассу Дримкас Ф. Когда будет решение ?
ждём когда проснется ТП.
Я вчера дозвонился до техподдержки, факт признали, обещали сегодня выложить решение. Очень ждем !
Касса "висит", клиент в "восторге"!
Что делать, что делать?...
Ждем решение проблемы! ТП отписались что как только найдут вышлют на почту.
Только бы не через почту России!
Вчера кассир взяла и обновила Кассу Дримкас Ф, касса сделала резервную копию, пошла не перезагрузку. После перезагрузки на экране горит логотип Дримкас и дальше никаких движений, клавиши не реагируют, батарейка новая. При принудительном включении и выключении тоже самое. Что делать? Если включить кассу без ФН, это поможет ?
Если включить кассу без ФН, это поможет ?
Пробовал. Не помогло.
нет не поможет, ждём решение проблемы от ТП
Тоже сегодня принесли, горит логотип и всё
ТП ответила https://drive.google.com/file/d/1T5NQmZNYlwzHGM9eGRGeXnF9SxNq7kCb/view
Для восстановления кассы Дримкас Ф:
1. Скачайте по ссылке утилиту для восстановления
2. Установите её на свой ноутбук
3. Свяжитесь с клиентом
4. Узнайте IP-адрес кассы Дримкас Ф
5. Откройте утилиту
6. Введите в окне IP-адрес кассы
7. Дождитесь окончания процесса обновления ПО кассы
Подробную инструкцию вы найдете по ссылке.
Сергей. как узнать IP-адрес кассы если она не включается, горит один логотип!? подключена по WI FI
Всё получилось.
Всё работает.
Какой программой вы узнали IP адрес кассы, я пробую программу сканирование сети. Кассу программа не видит.
тоже не могу подключиться к кассе. в сети пингуются только комп и роутер к которому подключена касса. убрал пул адресов до 1, без результата.
Такое ощущение что касса вообще не берёт IP!
ну если она по dhcp получала айпишник - так и есть. нужен более надёжный способ подключения.
Что делать господа? кассы стоят!
А если подключить Дримкас Ф прямо к сетевой карте компьютера и без выхода в интернет? Может удастся найти IP адрес
воткните лан кабель напрямую с роутера, и найдете IP кассы
хм... тоже не видит ккт
один аппарат прошили, 2ой нифига не залетает бекап
IP по 2ой ккт не подтягивается. ни какой программой.
а нельзя было залить бекап на флешку и при выкл вкл ккт, залетел бы бэкап!!!
Что делать??
вот так бездарно я теряю отпуск, 2й день с утра жду ответа от ТП.
У нас сейчас 4 кассы от разных клиентов, три из которых загружаются до логотипа и самопроизвольно НЕ перезагружаются. Все кассы после неудачного обновления. В сети НЕ определяются (сеть: ПК + роутер с DHCP + Дримкас Ф - исправные кассы в этой сети определяются). На сетевухе кассы линк идет. Нужны альтернативные решения по восстановлению.
ждем еще 35 минут пока проснется ТП, у самого так же, из 5 ккт 2 забэкапили.. остальные нет(
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.