Если чеки не отправляются в ОФД 30 дней или более, то ФН блокируется, и в него нельзя записать ни одного нового документа (чека), пока не будут отправлены документы.
Если чеки в ОФД не уходят, на то могут быть разные причины. Например, некорректная настройка самой ККТ, а может - ограничение сети (брандмауэр, например). Эта пошаговая статья рассказывает, что нужно проверить.
Вам поможет эта статья, если:
- в кассовом ПО сверху слева появилась надпись: "Чеки не отправляются в ОФД уже N дней";
- при попытке продажи на чеке печатается: "Ошибка ФН № 20, чек аннулирован";
- в утилите Fito фиксируется, что есть неотправленные чеки
Шаг 1. Проверьте, что служба ComProxy установлена и запущена.
Подробно о проверке работы службы можно прочесть в этой статье.
Шаг 2.
Запустите утилиту Fito, установите связь с устройством по порту pos_port из файла ComProxy.ini. Если связь по этому порту не установилась - вернитесь к предыдущему пункту и проверьте работу службы ComProxy, при необходимости переустановите её.
Шаг 3. Проверка настроек ККТ
Проверим, что в ККТ прописаны корректные параметры для подключения к ОФД. Для этого в утилите Fito переходим на вкладку Установка параметров - выбираем пункт Программирование настроек сети и нажимаем Считать.
Если параметры не прописаны - необходимо прописать их и нажать кнопку "Установить" для применения изменений.
Критичные параметры:
- URL ОФД-сервера - можно узнать у Оператора, с которым заключен договор
- Порт ОФД-сервера - можно узнать у Оператора, с которым заключен договор
- Таймер ФН = 30
- Таймер С =60
Остальные неважны, можно проставить 0.0.0.0 и они будут подтягиваться автоматически.
Шаг 4. Проверка настроек ККТ
Убедиться, что в ККТ прописан ИНН ОФД.
Для этого перейти в Fito на вкладку Установка параметров - выбрать пункт Программирование параметров регистрации и нажать Считать.
Если ИНН ОФД не прописан или некорректен - необходимо прописать его и нажать кнопку "Установить" для применения изменений.
Шаг 5. Есть ли связь с ОФД?
Убедиться, что компьютер устанавливает связь с сервером ОФД.
Сделать это можно с помощью команды telnet в командной строке. Используется команда следующим образом: telnet URL_узла порт_узла:
После ввода команды нужно нажать Enter. Далее возможны следующие сценарии:
- если Вы увидите сообщение ""telnet" не является внутренней или внешней командой, исполняемой программой или пакетным файлом"
Это говорит о том, что на компьютер не установлен клиент telnet. Инструкция по его установке доступна по ссылке - если Вы увидите сообщение "Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт 7777: Сбой подключения"
Это говорит о том, что связь с ОФД не может быть установлены из-за сетевых настроек (например, закрыт порт). Для решения этой проблемы обратитесь к Вашему системному администратору. - если Вы увидите окно без сообщений об ошибках:
Это говорит о том, что связь с ОФД устанавливается, проблем в сетевых настройках нет.
Проверяем, отправились ли чеки после изменений:
Заходим в Fito, в пункте "Запрос состояния ФН" нажимаем "Считать". Если количество неотправленных чеков равно нулю или уменьшается (нажмите "Считать" несколько раз с промежутком в 15-20 секунд) - значит, связь с ОФД есть, настройки выставлены корректно. 
Отправка чеков вручную
Для этого в fito.ini в раздел charset добавляем параметр SlowMode=^Yes^. Если этого раздела у вас нет, добавьте его вручную.
Запустите утилиту Fito, перейдите в «Сервис» → «Функции налогового контроля» → «Запрос документа для ОФД из ФН».
После этого выполнить следующие шаги (очередность также указана на скриншоте выше):
Шаг 1. Укажите путь обмена документами (любую директорию)
Шаг 2. Нажмите кнопку «Прервать обмен с ФН»
Шаг 3. Нажмите кнопку «Запрос документа для ОФД из ФН»
Шаг 4. Укажите URL сервера и порт ОФД
Шаг 5. Нажмите «Обмен с сервером ОФД» и выберите сформировавшийся до этого файл из директории обмена
Шаг 6. Нажмите кнопку «Передача подтверждения из ОФД в ФН» и выберите сформировавшийся на предыдущем шаге файл
Шаг 7. Введите количество документов для отправки
Шаг 8. Нажмите кнопку «Запрос документов для ОФД из ФН» и дождитесь окончания отправки документов.
Обратите внимание, что в случае возникновения ошибки на любом шаге остальные шаги выполнять не нужно. О возможных ошибках информация ниже.
В случае успешной отправки документов количество неотправленных документов уменьшится на количество, указанное в шаге 7 или достигнет нуля. Это может означать в первую очередь некорректную работу службы comproxy. Рекомендуется удалить службу, перезагрузить ПК, отключить цифровую подпись драйверов и установить службу через Менеджер обновлений. Подробней о том, как это сделать, сказано в следующих статьях:
Удаление службы ComProxy
Отключение цифровой подписи документов в Windows при установке службы ComProxy
Менеджер Обновления ККТ
Возможные проблемы:
Если на шаге 5 или 6 возникнет "Ошибка связи с ОФД" - это связано либо с некорректной настройкой сети на ПК (блокировка портов, настройки брандмауэра и т.д.), либо с проблемами на стороне ОФД (закончился договор, технические неполадки на серверах ОФД, несоответствие регистрационных данных в кабинете ОФД и на кассе, некорректно введены данные при регистрации и т.д.). После корректной настройки сети на ПК необходимо обратиться в ОФД для разъяснения, по какой причине ОФД не может принять чеки с кассы.
При оформлении заявки в техническую поддержку приложите развернутый ответ от ОФД, а также запрашиваемую в автоответе информацию.
Комментарии
Комментариев: 7
Добрый день Коллеги!
Еще рекомендуем сверять настройки сети IP адрес, маска, шлюз, DNS.
Бывает, что на планшете Микро одни настройки, а в Фито совсем другие. Если установить как на Микро, то чеки начинают улетать.
Добрый день.
Интересный вопрос возникает, где скачать данную версию Fito, что бы был параметр "запрос состояния ФН"? в версии 2.1.6 нету.
Добрый день! Регулярно возникает проблема с Вики Принт 57. Дримкас Старт пишет "чеки не отправляются N дней". В Fito отображается количество неотправленных документов. После того, как нажимаю кнопку "Проверка соединения с ОФД" появляется "Сервер доступен", после этого количество неотправленных документов быстро уменьшается до 0.
Проблема в том, что это приходится делать почти каждый день. Как решить данную проблему?
Здравствуйте!
Касса вики мини, оператор ОФД - Дримкас ( активация карты "ОФД в подарок"). После подключения кассы в личном кабинете ОФД - чеки так и не поступают в ОФД, соотвественно касса перестала работать и теперь клиент не может работать т.е. это потеря доход , В кабинете клиента касса подключена и отображает сведения о продажах. Техподдержка очень долго отвечает, оставили 4 заявки и реакция только на 5 заявку. Отвозили кассу в ЦТО там сказали что настройки в кассе все правильные. Просьба разобраться с проблемой, можно подключиться удаленно
Эрик, пожалуйста, если вам нужна Тех поддержка - пишите нам, на почту или Форму отправки запроса. Сообщество - это форум, в первую очередь, для общения пользователей и инженеров АСЦ, свободное пространство общения, не канал связи с ТП Дримкас.
Если вопрос еще актуален, пожалуйста, напишите нам. С вашего аккаунта за последнее время вижу только одно обращение касательно ОФД, но по вопросу переноса кассы с одного аккаунта на другой.
А как проверить Дримкас Ф? Вот сейчас столкнулся с двумя кассами у клиента:
К инету подцеплены, Такском. В лк таксокма отображается, что касса пыталась выйти на связь, только что, но документы не передает. Перезагрузишь - отправляет 2-3 документа и опять молчит.
А может и не передать. Куда копать не понятно.
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.