Данная инструкция актуальна для Вики Принт, подключенных к ПК или Вики Микро. Для диагностики проблемы при работе Вики Принт с Классик напишите нам обращение.
Код этой ошибки для стороннего ПО - 1007
Для тестирования работы используется утилита Fito. Проверьте, что бы у вас стояла актуальная версия (скачайте на «Страница загрузок»).
Последовательно выполните следующие проверки:
Шаг 1. Проверьте, установлена ли служба ComProxy
Если Вики Принт работает в связке с Вики Микро, Дримкас Старт или в режиме передачи данных в ОФД, то в списке служб компьютера (как открыть?) должна быть служба ComProxy.
Если её там нет, значит, служба не установлена. Как ее установить, поможет инструкция «Служба ComProxy для Windows».
Шаг 2. Проверьте, работает ли служба корректно
Закройте кассовую программу (1С, Дримкас Старт и т.п.) и запустите утилиту Fito (скачать)→ «Функции» → «Параметры связи». В параметре «Порт» укажите порт для работы с кассовыми программами (по умолчанию - COM13)
Если у вас нет в списке COM портов COM13(раскрыть)
Перейдите на компьютере по пути C:\ComProxyWindows и текстовым редактором откройте ComProxy.ini. Если у вас последняя версия службы, ищите cash_virtual_port_out, если предыдущая версия (1.2.1), то pos_port.
Перейдите на компьютере по пути C:\ComProxyWindows и текстовым редактором откройте ComProxy.ini. Если у вас последняя версия службы, ищите cash_virtual_port_out, если предыдущая версия (1.2.1), то pos_port.
Fito выдает ошибки «Ошибка открытия COM-порта» или «Ошибка запроса номера прошивки», или предлагает «Прервать операцию?», значит, связи с ККТ нет. Переходите к следующему шагу, что бы понять причину.
Если подключение произошло без ошибок - служба настроена и работает корректно.
Следовательно, кассовая программа не видит принтер по другой причине. Отправьте нам заявку, приложив логи кассы.
«Как сохранить или отправить отладочный лог с кассы».
Шаг 3. Проверьте связь на физическом порту
Остановите службу ComProxy (правой кнопкой по службе в диспетчере служб → «Остановить»).
Запустите Fito → «Функции» → «Параметры связи». В параметре «Порт» укажите физический порт ККТ. Его номер вы можете посмотреть в Диспетчере устройств (как открыть?)
Если устройство STMiroelectronics Virtual COM port (COMX) отсутствует - это значит, что нет физического подключения кассы (проверьте питание на ККТ и usb кабель). Если же рядом стоит желтый восклицательный знак — драйвер не установлен. Драйвер можно найти и скачать тут: «Страница загрузок».
Если подключение прошло успешно, без ошибок - значит, служба ComProxy работает некорректно и требует переустановки.
Если же ошибка осталась, то есть какая-то аппаратная проблема со связью Fito и ККТ. Следуйте инструкции дальше.
Вики Принт включен?
на Вики Принт должна гореть лампочка питания. В ином случае проверьте подключение к розетке, работает ли сама розетка. Может быть неисправен блок питания.
Системная плата исправна?
выключите Вики Принт, зажмите кнопку промотки бумаги и, не отпуская ее, включите кассу. После включения кассы через пару секунд отпустите кнопку промотки бумаги. ККТ должна распечатать длинный документ SelfTest. Если этого не произошло, то системная плата Вики Принт неисправна, ее нужно заменить.
Шлейфы исправны?
проверьте и замените на 100% рабочие шлейфы к фискльной плате (остановите службу ComProxy и проверьте, будет ли Fito без ошибок соединяться к ККТ по физическому порту. Если да, включите службу и пройдите шаг 1 еще раз)
Фискальная плата исправна?
протестируйте работу с другой, 100% рабочей фискальной платой (остановите службу ComProxy и проверьте, будет ли Fito без ошибок соединяться к ККТ по физическому порту. Если да, включите службу и пройдите шаг 1 еще раз).
Если при остановленной службе и 100% рабочей фискальной платой Fito по физ. порту (COMX) связи всё равно нет - напишите в техническую поддержку.
Комментарии
Комментариев: 9
Проверяю в Fito виртуальный порт ККТ (13-й или 14-й), затем выключаю ККТ, выключаю кассу, включаю ККТ, включаю кассу. Все работает
ДВС!
Цитата: "Если у вас нет в списке COM портов COM13(раскрыть)"
Далее по иструкции: перешел, открыл, нашел cash_virtual_port_out = СОМ13
Чуда не случилось, в Фито порт не появился. Что я сделал не так?
А я принял решение, когда закончатся ФН, сменю википринты на что нибудь более стабильное. Уже вымучался с ними, постоянно теряется связь с ККТ.
после КАЖДОГО обновления имею проблемы с вики принт, уже чувствую себя гребаным программистом а не бухгалтером, по несколько часов танцукю танцы с бубнами, чтобы она заработала. Каждый раз что-то новенькое.
Genia Strukova Обратитесь к специалистам, настроят. Возможно проблема в глючном ноутбуке.
Вики Микро это что то .
3-4 года назад купили эти штуки до сих пор воюем.
То ни с того ни сего порт отваливается. Вроде более менее работаем недельки так 2-3 потом на пару дней опять начинается танцы с бубном.
Постоянно время отстает, приходится корректировать, даже если есть постоянный доступ к интернету. Не понятно как синхронизируется время с интернетом. Сегодня нормально, а завтра на мин 5 отстает. Даже если поменяли элемент питания. ( Когда купили эти маленькие планшеты уже были сдохшие элементы питания)
Это Windows 10 Домашняя вообще не дружит с кассовой программой. Это 10-ка пытается обновиться во время рабочего дня ( постоянно корректируем время обновления, чтобы обновлялся Windows в не рабочее время ) .
Если 10-ку не обновить во время, будет все тормозить или ничего не будет работать, потому что некоторые службы просто отключает этот Windows . И если даже во время работы обновляется все равно все тормозит.
Сейчас столкнулись с тем, что у этого маленького планшета не хватает памяти ни на что. Уже на двух планшетах такое, третий планшет на подходе, думаю хватит на последнее обновление кассовой программы. Даже кассовую программу не можем обновить, а на планшете ничего не устанавливали. Windows со своим обновлением все захапал себе. Там всего 32 гб. Вообще не серьезно. Подскажите что делать с этим, если кто знает .
Не давно столкнулся еще с одной проблемой. Периодически начали выходит в диспетчере устройств "СБОЙ ЗАПРОСА ДОСКРЕПТОРА УСТРОЙСТВ (КОД №43).
Ладно я понимаю там на одной кассе, все отработало свое пора новый покупать, нет ведь, выходят на всех кассах ( у нас их 20 шт). Уже все попробовали: удаляли, обновляли, отключали.... без успешно. Вроде как работает на раз в месяц воюем. USB кабель поменяли вроде работают. ( Сразу нельзя было положить usb кабели экранированные с ферритовыми кольцами).
Сегодня столкнулся еще с другой проблемой. Запустил Fito, а он мне обнови меня, обновил, а он зараза при повторном запуске говорит: "НЕВОЗМОЖНО ЗАПУСТИТЬ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ НА ВАШЕМ ПК Чтобы найти версию для вашего пк, обратитесь к издателю приложения". Вот я к Вам обращаюсь это что за сюрприз еще сделали? Зачем в 32 разрядную систему запихнули обновление 64 разрядного приложения? Ладно были старые Fito. Теперь через старое Fito приходится заходить.
Зачем туда вообще запихнули кассовую программу ? маленький, вообще мало памяти, оперативки тоже мало , с операционной системой до сих пор не дружит и т.п. Сами Вики Принты вроде как норм работают. Претензий нет , а вот планшеты скорее всего придется выкинуть и переходить на полноценной ПК с нормальной кассовой программой.
Евгений
1) порт отваливается
Не давайте обновляться винде, проверьте заземление и экранирование проводов (питание и 220в).
2) Постоянно время отстает
а) может и батареи дохлые (даже новые), не тянут по току
б) не нужно по интернету синхронизировать !! Отключите.
3) Windows 10 Домашняя вообще не дружит с кассовой программой. Это 10-ка пытается обновиться
см. пункт 1
4) Если 10-ку не обновить ..тормозить
см. пункт 1
5) не хватает памяти
Удалите папки виндоуса (некоторые). Какие - см. в интернете.
И опять-таки - см. пункт 1
6) в диспетчере устройств "СБОЙ ЗАПРОСА ДОСКРЕПТОРА УСТРОЙСТВ (КОД №43).
- Проблемы с ComProxy. Переустановить. И не подключайте к ней НИКАКИЕ устройства, в т.ч. и телефоны и модемы USB !!
+ см. п.1 и п.2
7) ..на всех кассах ( у нас их 20 шт).
- то же
Остальные проблемы - от этого же всего.
1) с питанием и с заземлением все норм. Если Windows не давать обновляться то просто планшет начнет глючить. тем самым мешать работе кассовой программе. Уже много раз проверено. И даже отключали системо чтобы не обновлялся
2) Батарейки нормальные. Ибо эти же батарейки не стояли бы на компьютерах. Если не обновлять по интернету со временем время будет все равно отставать.
6) кроме фискального аппарата и сканера ничего не подключено.
Правильнее было бы вообще кассовую программу подружить ОС.
Вики Мини Ф работает же на Linux ( и это касса есть у нас) и без каких либо нареканий. За время эксплуатации ничего не ломалось и не отваливалось. красивая аккуратная касса.
Планшет без обновлений прекрасно себя чувствует, ничего не ломается. Если проблема осталась - может дело в материнской плате, тогда на замену в АСЦ.
Батарейки ЭТИ нормальные или какие-то? Проверьте время на планшете, и в самом принтере чеков. Может у него проблемы с отставанием (там тоже батарейка)
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.